سیاست حریم خصوصی

کنترل‌کننده داده‌های شخصی جمع‌آوری‌شده از طریق پلتفرم کالای‌مد، شرکت/مجموعه ارائه‌دهنده خدمات کالای‌مد است. برای ارتباط درباره حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های تماس در انتهای این سند استفاده کنید.

• ایمیل: support@kalayemod.ir
• آدرس: تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از میدان ونک

بسته به نحوه استفاده شما از پلتفرم، ممکن است دسته‌های زیر از اطلاعات را جمع‌آوری کنیم:

• اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، شماره تلفن، ایمیل، تصویر پروفایل.
• اطلاعات حساب: نوع کاربر (خریدار/فروشنده)، تاریخ ثبت‌نام، تنظیمات اعلان‌ها.
• اطلاعات کسب‌وکار (فروشندگان): نام فروشگاه، نوع کسب‌وکار، توضیحات، شماره تماس، آدرس، مدارک تأیید هویت.
• اطلاعات سفارش و تراکنش: آدرس تحویل، جزئیات سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت، سوابق کیف پول.
• اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر و دستگاه، سیستم‌عامل، شناسه‌های کوکی، لاگ دسترسی.
• اطلاعات رفتاری: صفحات بازدیدشده، جستجوها، کلیک‌ها، تعامل با محصولات و تبلیغات.
• محتوای کاربر: نظرات، امتیازها، پیام‌های پشتیبانی، تصاویر و توضیحات محصول.

• مستقیم از شما: هنگام ثبت‌نام، تکمیل پروفایل، ثبت سفارش، ارسال فرم تماس یا ارتباط با پشتیبانی.
• خودکار: از طریق کوکی‌ها، فناوری‌های مشابه و لاگ‌های سرور هنگام استفاده از پلتفرم.
• از اشخاص ثالث: درگاه‌های پرداخت (برای تأیید تراکنش)، سرویس‌های پیامک (OTP)، و در صورت نیاز مراجع قانونی.
• از فروشندگان/خریداران: اطلاعات لازم برای تکمیل سفارش و ارتباط میان طرفین معامله.

• ایجاد، مدیریت و احراز هویت حساب کاربری.
• پردازش سفارش‌ها، پرداخت‌ها، تسویه‌حساب فروشندگان و برداشت وجه.
• ارائه پشتیبانی، پاسخ به درخواست‌ها و رسیدگی به شکایات.
• بهبود خدمات، تحلیل عملکرد، شخصی‌سازی تجربه و پیشنهاد محصولات مرتبط.
• ارسال اعلان‌های ضروری (OTP، وضعیت سفارش) و در صورت رضایت، اطلاع‌رسانی بازاریابی.
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و اندازه‌گیری اثربخشی آن‌ها.
• پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و نقض قوانین.
• رعایت الزامات قانونی، مالیاتی و قضایی.

پردازش داده‌های شخصی شما بر اساس یک یا چند مورد زیر انجام می‌شود:

• اجرای قرارداد: برای ارائه خدمات ثبت‌نام، خرید، فروش و پرداخت.
• رضایت: برای ارسال پیام‌های بازاریابی، کوکی‌های غیرضروری یا پردازش‌های اختیاری.
• منافع مشروع: برای بهبود امنیت، تحلیل آماری و توسعه خدمات، مشروط بر عدم تضییع حقوق شما.
• الزام قانونی: برای پاسخ به درخواست مراجع ذی‌صلاح یا رعایت قوانین مالی و تجاری.

کالای‌مد از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای عملکرد صحیح پلتفرم، حفظ نشست ورود، تحلیل ترافیک و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند.

• کوکی‌های ضروری: برای ورود، سبد خرید و امنیت — بدون آن‌ها برخی خدمات کار نمی‌کند.
• کوکی‌های تحلیلی: برای درک نحوه استفاده از پلتفرم و بهبود عملکرد.
• کوکی‌های بازاریابی: برای نمایش تبلیغات مرتبط‌تر (در صورت فعال بودن).

می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا غیرفعال کنید؛ این کار ممکن است برخی قابلیت‌های پلتفرم را محدود کند.

ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم. اشتراک‌گذاری تنها در موارد زیر انجام می‌شود:

• فروشندگان/خریداران: اطلاعات لازم برای تکمیل سفارش (نام، آدرس، تماس).
• ارائه‌دهندگان خدمات: درگاه پرداخت، پیامک، میزبانی سرور، تحلیل داده — تحت قرارداد محرمانگی.
• مراجع قانونی: در صورت درخواست معتبر قضایی یا الزام قانونی.
• انتقال کسب‌وکار: در صورت ادغام، خرید یا واگذاری دارایی‌ها، با اطلاع‌رسانی به کاربران.

اطلاعات شخصی را تنها به مدت لازم برای اهداف جمع‌آوری یا مطابق الزامات قانونی نگهداری می‌کنیم:

• اطلاعات حساب: تا زمان حذف حساب به‌علاوه دوره نگهداری قانونی.
• سوابق مالی و تراکنش: حداقل مدت مقرر در قوانین مالیاتی و تجاری.
• لاگ‌های فنی: معمولاً ۱۲ ماه یا کمتر، مگر برای تحقیقات امنیتی.
• پیام‌های پشتیبانی: تا حل موضوع و دوره آرشیو داخلی.

کالای‌مد از اقدامات فنی و سازمانی مناسب برای حفاظت از داده‌های شخصی استفاده می‌کند، از جمله رمزنگاری ارتباطات (HTTPS)، کنترل دسترسی، نظارت امنیتی و آموزش پرسنل.

با این حال، هیچ سیستمی ۱۰۰٪ امن نیست. در صورت وقوع نقض امنیتی که بر حقوق شما اثرگذار باشد، طبق قوانین applicable به شما اطلاع می‌دهیم.

طبق قوانین حاکم، شما حقوق زیر را درباره داده‌های شخصی خود دارید:

• دسترسی: دریافت نسخه‌ای از اطلاعات شخصی نگهداری‌شده.
• اصلاح: به‌روزرسانی اطلاعات نادرست یا ناقص از طریق پروفایل یا پشتیبانی.
• حذف: درخواست حذف حساب و داده‌ها، مشروط بر الزامات قانونی نگهداری.
• محدودیت پردازش: در موارد خاص و طبق قانون.
• اعتراض: به پردازش‌های مبتنی بر منافع مشروع یا بازاریابی مستقیم.
• لغو رضایت: برای پردازش‌هایی که بر رضایت استوار است.

برای اعمال حقوق خود، از طریق ایمیل پشتیبانی یا فرم تماس با ما درخواست دهید. پاسخ در بازه زمانی معقول ارائه می‌شود.

خدمات کالای‌مد عمداً برای افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است. اگر متوجه شویم بدون رضایت والدین، اطلاعات کودک جمع‌آوری شده، اقدام به حذف آن خواهیم کرد.

در معاملات میان خریدار و فروشنده، اطلاعات تماس و تحویل لازم برای انجام سفارش در اختیار طرف مقابل قرار می‌گیرد. هر دو طرف موظف به استفاده از این اطلاعات صرفاً برای اهداف معامله و رعایت حریم خصوصی هستند.

• فروشندگان نباید اطلاعات خریداران را برای بازاریابی خارج از پلتفرم بدون رضایت استفاده کنند.
• خریداران نباید اطلاعات تماس فروشندگان را برای اهداف غیرمرتبط با سفارش سوءاستفاده کنند.
• نقض این تعهدات می‌تواند منجر به تعلیق حساب شود.

داده‌های شخصی عمدتاً در سرورهای واقع در ایران یا مناطق تحت کنترل ما پردازش می‌شوند. در صورت استفاده از ارائه‌دهندگان خدمات خارج از کشور، اقدامات حفاظتی مناسب برای انتقال داده اعمال می‌شود.

ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه جدید با تاریخ به‌روزرسانی در این صفحه منتشر می‌شود. تغییرات مهم از طریق اعلان در پلتفرم یا ایمیل به اطلاع شما می‌رسد.

برای سؤالات، درخواست‌های دسترسی به داده یا گزارش نقض حریم خصوصی:

• ایمیل: support@kalayemod.ir
• فرم تماس: kalayemod.ir/contact
• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنج‌شنبه، ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰