قوانین و شرایط استفاده

• «پلتفرم»: وب‌سایت، زیردامنه‌های فروشگاهی، اپلیکیشن‌ها و تمام خدمات دیجیتال ارائه‌شده تحت برند کالای‌مد.
• «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به پلتفرم دسترسی دارد، شامل بازدیدکنندگان، خریداران و فروشندگان.
• «خریدار» یا «مشتری»: کاربری که برای خرید کالا یا خدمات از فروشندگان ثبت‌نام کرده یا سفارش ثبت می‌کند.
• «فروشنده»: کاربری که پس از تکمیل فرآیند ثبت‌نام و تأیید، فروشگاه، محصول یا خدمات خود را در پلتفرم عرضه می‌کند.
• «فروشگاه»: صفحه اختصاصی فروشنده در پلتفرم که شامل اطلاعات کسب‌وکار، محصولات و محتوای مرتبط است.
• «محتوا»: هر متن، تصویر، ویدیو، نظر، امتیاز، توضیح محصول یا داده‌ای که کاربران در پلتفرم منتشر می‌کنند.
• «سفارش»: درخواست خرید کالا یا خدمات ثبت‌شده توسط خریدار از طریق پلتفرم.

برای استفاده از برخی خدمات (مانند ثبت سفارش، ثبت‌نام فروشندگی یا دسترسی به داشبورد) باید حساب کاربری ایجاد کنید. شما متعهد می‌شوید اطلاعات دقیق، کامل و به‌روز ارائه دهید و در صورت تغییر، آن‌ها را به‌روزرسانی کنید.

• حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری ۱۸ سال تمام است؛ افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت و مسئولیت والدین یا قیم قانونی مجاز به استفاده هستند.
• هر شخص حقیقی یا حقوقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری برای خود است، مگر با مجوز کتبی کالای‌مد.
• شما مسئول حفظ امنیت رمز عبور، کدهای یکبارمصرف (OTP) و دسترسی به حساب خود هستید.
• هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب شما، تا زمانی که خلاف این موضوع اثبات نشود، به حساب شما نسبت داده می‌شود.

کالای‌مد یک پلتفرم واسطه است و مالک کالاهای عرضه‌شده توسط فروشندگان نیست. قرارداد خرید و فروش مستقیماً بین خریدار و فروشنده منعقد می‌شود و کالای‌مد صرفاً بستر فنی، ارتباطی و پرداخت را فراهم می‌کند.

• کالای‌مد تضمین کیفیت، اصالت، موجودی یا انطباق کالا با توضیحات فروشنده را به‌صورت مستقیم ارائه نمی‌دهد، اما مکانیزم‌های تأیید فروشنده، نظارت بر محتوا و رسیدگی به شکایات را اجرا می‌کند.
• مسئولیت قیمت‌گذاری، توضیحات محصول، بسته‌بندی، ارسال (مگر خلاف آن توافق شده باشد) و خدمات پس از فروش بر عهده فروشنده است.
• کالای‌مد حق دارد فروشندگان، محصولات یا محتوایی را که مغایر قوانین، حقوق اشخاص ثالث یا استانداردهای پلتفرم باشد، حذف، تعلیق یا محدود کند.

• ارائه آدرس، شماره تماس و اطلاعات تحویل صحیح و قابل دسترس.
• پرداخت به‌موقع مبلغ سفارش طبق روش‌های پرداخت مجاز پلتفرم.
• همکاری در فرآیند تحویل و بازرسی اولیه کالا در زمان دریافت.
• ثبت شکایت یا درخواست مرجوعی در مهلت‌های مقرر و با ارائه مدارک لازم.
• پرهیز از ثبت نظرات نادرست، توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا مغایر با واقعیت.
• عدم سوءاستفاده از تخفیف‌ها، کوپن‌ها، برنامه‌های وفاداری یا سیاست‌های مرجوعی.

فروشندگان پس از تأیید حساب، متعهد به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات تجارت الکترونیک، حقوق مصرف‌کننده و استانداردهای پلتفرم هستند.

• ارائه اطلاعات صحیح درباره کسب‌وکار، مجوزهای لازم (در صورت الزام) و راه‌های ارتباطی.
• ثبت توضیحات دقیق محصول شامل جنس، سایز، رنگ، برند، وضعیت (نو یا دست‌دوم) و تصاویر واقعی.
• رعایت قیمت‌گذاری شفاف و عدم گمراه‌سازی کاربر درباره تخفیف یا موجودی.
• پردازش سفارش‌ها در مهلت اعلام‌شده و اطلاع‌رسانی به‌موقع درباره تأخیر یا عدم موجودی.
• رعایت قوانین مالیاتی، صورتحساب و تعهدات قانونی مرتبط با فروش.
• پاسخگویی به سؤالات، شکایات و درخواست‌های پس از فروش خریداران.
• عدم فروش کالاهای ممنوعه، تقلبی، بهداشتی غیرمجاز یا مغایر با قوانین کشور.

کاربران مسئول تمام محتوایی هستند که در پلتفرم منتشر می‌کنند. انتشار محتوای توهین‌آمیز، نفرت‌پراکن، غیرقانونی، نقض‌کننده حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی یا اخلاق عمومی ممنوع است.

• کالاهای ممنوعه شامل (بدون محدودیت): محصولات قاچاق، کالاهای تقلبی، مواد مخدر، سلاح، محتوای بزرگسالان، و هر کالایی که فروش آن در ایران ممنوع باشد.
• استفاده از تصاویر، لوگو یا نام برند دیگران بدون مجوز مجاز نیست.
• کالای‌مد حق ویرایش، عدم نمایش یا حذف محتوا را برای خود محفوظ می‌دارد.
• کاربر با انتشار محتوا، مجوز غیرانحصاری به کالای‌مد برای نمایش، ذخیره و توزیع آن در چارچوب ارائه خدمات می‌دهد.

ثبت سفارش به منزله پیشنهاد خرید است و پس از تأیید فروشنده (یا طبق فرآیند خودکار پلتفرم) نهایی می‌شود. قیمت نهایی شامل مالیات‌ها و هزینه‌های اعلام‌شده در صفحه پرداخت است.

• پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و روش‌های مجاز پلتفرم انجام می‌شود.
• در صورت لغو سفارش قبل از ارسال، مبلغ طبق سیاست مرجوعی و بازپرداخت پلتفرم مسترد می‌شود.
• کیف پول، تسویه‌حساب و برداشت وجه فروشندگان طبق قوانین مالی پلتفرم و زمان‌بندی اعلام‌شده انجام می‌شود.
• کالای‌مد حق دارد در صورت مشکوک بودن تراکنش، پرداخت را معلق یا حساب را بررسی کند.
• خطاهای فنی یا قیمت‌گذاری آشکارا نادرست می‌تواند منجر به لغو سفارش و بازپرداخت شود.

مسئولیت ارسال کالا، مگر خلاف آن در صفحه محصول یا سیاست فروشنده ذکر شده باشد، بر عهده فروشنده است. زمان تحویل تخمینی است و ممکن است به دلایل خارج از کنترل (آب‌وهوا، تعطیلات، مشکلات حمل‌ونقل) تغییر کند.

• خریدار موظف است در زمان تحویل، سلامت ظاهری بسته و انطباق اولیه با سفارش را بررسی کند.
• هرگونه آسیب در حمل‌ونقل باید در اسرع وقت به فروشنده و پشتیبانی کالای‌مد گزارش شود.
• کد رهگیری و وضعیت ارسال در بخش سفارش‌ها قابل مشاهده است.

سیاست مرجوعی هر فروشنده باید در صفحه محصول یا فروشگاه شفاف اعلام شود. در صورت نبود سیاست اختصاصی، قوانین مصرف‌کننده و سیاست عمومی پلتفرم حاکم است.

• کالاهای سفارشی، بهداشتی (در صورت باز شدن بسته) و کالاهایی که قانوناً غیرقابل مرجوع هستند، مشمول استرداد نمی‌شوند.
• درخواست مرجوعی باید در مهلت مقرر و با ذکر دلیل معتبر ثبت شود.
• کالای‌مد می‌تواند در اختلافات میان خریدار و فروشنده، بر اساس مدارک و سیاست‌های پلتفرم، میانجی‌گری کند.
• بازپرداخت پس از تأیید مرجوعی، طبق روش پرداخت اولیه یا کیف پول انجام می‌شود.

فروشندگان می‌توانند از پلن‌های اشتراک، تقویت محصول (Boost) و کمپین‌های تبلیغاتی استفاده کنند. شرایط هر سرویس در صفحات مربوطه (تعرفه، تبلیغات) توضیح داده شده است.

• هزینه اشتراک و تبلیغات طبق تعرفه جاری محاسبه و غیرقابل استرداد است، مگر در موارد مصرح در سیاست بازپرداخت.
• تبلیغات با برچسب «تبلیغات» مشخص می‌شوند و باید با قوانین محتوا و استانداردهای اخلاقی سازگار باشند.
• کالای‌مد حق رد، تعلیق یا توقف کمپین‌هایی را که مغایر قوانین یا استانداردهای کیفی باشند، برای خود محفوظ می‌دارد.
• تغییر تعرفه‌ها با اطلاع‌رسانی قبلی اعمال می‌شود و برای دوره‌های پرداخت‌شده جاری، تا پایان دوره، تعرفه قبلی معتبر است.

تمام حقوق مربوط به نام تجاری، لوگو، طراحی رابط کاربری، نرم‌افزار، پایگاه داده و محتوای تولیدشده توسط کالای‌مد متعلق به کالای‌مد یا دارندگان مجوز آن است. هرگونه کپی، بازتولید یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.

در صورت مشاهده نقض حقوق مالکیت فکری، از طریق بخش تماس با ما یا ایمیل پشتیبانی گزارش دهید. کالای‌مد پس از بررسی، اقدامات لازم از جمله حذف محتوا را انجام می‌دهد.

• دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها، حساب‌های دیگران یا داده‌های محرمانه.
• استفاده از ربات، اسکریپت یا ابزار خودکار برای جمع‌آوری داده یا ثبت سفارش انبوه بدون مجوز.
• ایجاد حساب‌های جعلی، دستکاری نظرات یا امتیازات.
• فعالیت‌های پول‌شویی، کلاهبرداری یا فریب کاربران.
• انتشار بدافزار، فیشینگ یا هر محتوای مخرب.
• دور زدن محدودیت‌های فنی یا امنیتی پلتفرم.

کالای‌مد حق دارد در صورت نقض قوانین، فعالیت مشکوک، شکایات متعدد یا دستور مراجع قانونی، حساب کاربری را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق یا خاتمه دهد.

• کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب را از طریق پشتیبانی ثبت کند؛ برخی داده‌ها طبق الزامات قانونی و مالی ممکن است برای مدت مشخصی نگهداری شوند.
• تعلیق یا خاتمه حساب، تعهدات مالی و حقوقی قبلی را ساقط نمی‌کند.
• فروشندگان موظف به تکمیل سفارش‌های در جریان قبل از خاتمه حساب هستند.

پلتفرم «همان‌گونه که هست» (as is) ارائه می‌شود. کالای‌مد تلاش می‌کند خدمات پایدار و امن باشد، اما مسئولیت قطعی بودن دسترسی ۲۴ ساعته یا عدم وقوع خطاهای فنی را نمی‌پذیرد.

• کالای‌مد مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا داده ناشی از استفاده از پلتفرم نیست.
• مسئولیت کالای‌مد در قبال هر ادعا، در حداکثر مبلغ پرداخت‌شده توسط کاربر به کالای‌مد در ۱۲ ماه گذشته محدود می‌شود.
• این محدودیت در مواردی که قانون حاکم اجازه آن را نمی‌دهد، اعمال نمی‌شود.

این قوانین تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند از طریق مذاکره و میانجی‌گری پلتفرم موضوع را حل کنند.

در صورت عدم توافق، مراجع قضایی صالح در جمهوری اسلامی ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.

کالای‌مد حق به‌روزرسانی این قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات مهم از طریق اعلان در پلتفرم، ایمیل یا پیامک به اطلاع کاربران می‌رسد. ادامه استفاده پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش نسخه جدید است.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای این صفحه درج شده است.

برای سؤالات حقوقی، گزارش تخلف یا درخواست‌های مرتبط با این قوانین، با تیم پشتیبانی کالای‌مد تماس بگیرید:

• ایمیل: support@kalayemod.ir
• فرم تماس: صفحه تماس با ما در kalayemod.ir/contact
• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنج‌شنبه، ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰